1. 스타트업 실패 사례 1위 'No Market Need'
CB Insights가 발표한 스타트업 실패 이유 1위는 시장의 수요를 따르기보다 관심 있는 문제를 다루는 것 입니다. 이는 42% 사례에서 언급되었습니다.
더욱이 한국의 스타트업 3년 생존율은 OECD 평균 57.2%보다 저조한 38.2%입니다.
살아남기 위해서는 시장의 수요. 즉, 고객의 니즈를 정확히 파악해야 합니다.
→ 사용자 테스트를 통해 고객의 니즈를 더 정확히 파악할 수 있습니다.
2. 기업과 사용자의 차이, 45%
'자신의 조직은 고객 중심적이다' 생각하는 회사 경영진
75%
사용자가 느끼는 회사에서 제공한 경험에 대한 만족도
30%
(Source: Capgemini)
→ 사용자 테스트를 통해 고객과의 차이를 좁힐 수 있습니다.
3. 생산 비용 절감
사용자 테스트는 더 많은 투자가 이루어지기 전에 제품 개발의 초기 단계에서 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이는 본격적인 생산을 시작하거나 사용자가 원하고 필요로 하는 제품을 출시하는 것 사이에서 명확한 차이를 만들 수 있습니다.
→ 초기 단계에서 고객의 의견을 더 자주 들을수록 추후에 들어갈 비용은 감소됩니다.
4. 서비스가 목적에 맞는지 확인
서비스 개발자로서 당신은 서비스의 가장 큰 옹호자입니다. 그러나 사용자 테스트를 통해 개념을 더 강하게 만들고, 이를 마케팅할 때 더 매력적인 메시지를 찾을 수 있으며, 객관적인 사용자의 피드백을 받아 새로운 용도와 이점을 발견할 수도 있습니다.
→ 사용자에게 제공하고자 하는 가치가 잘 제공되고 있는지 확인할 수 있습니다.
5. 큰 문제를 야기하기 전에 문제점 식별
제품 및 서비스의 사용성 문제는 사용자에게 부정적인 경험을 만들어 충성도를 잃고 브랜드를 비방하는 사람을 만들 수도 있습니다. 철저한 테스트를 통해 브랜드에 광범위한 피해를 입히기 전에 이러한 함정을 발견 할 수 있습니다.
→ 더 큰 문제와 비용이 발생하기 전에 현재 상태를 점검하고 바로잡아야 합니다.
6. 변경 또는 업데이트의 성공 여부 테스트
제품 또는 서비스를 업데이트한 후 사용자 피드백을 수집하면 변경 또는 업데이트가 얼마나 성공적이었는지 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특히 시간이 지남에 따라 사용자 피드백을 수집하고 판매, 소셜 순위 및 NPS와 같은 다른 지표와 비교할 경우 ROI를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.
* ROI(투자수익률)이란 투자 혹은 비용에 대한 순수익
→ 나아가고자 하는 방향이 정말 고객이 원하는 방향인지 점검할 수 있습니다.
7. 제품의 다양한 측면에 대한 반응 포착
실제 사람들의 피드백은 본질적으로 감정적입니다. 사용자 테스트는 제품 또는 서비스가 사용자에게 생성하는 감정의 종류에 대한 그림을 제공하고 이러한 감정이 브랜드 가치 및 마케팅 접근 방식과 일치하는지를 측정하는 데 도움이 됩니다.
→ 모든 문제의 답은 고객에게 있습니다.